KKK

Sõltuvalt valitud tarneviisist on e-poe keskmine tarneaeg 1–3 tööpäeva, alates tellimuse esitamisest.

Oma tellimuse staatust saate jälgida:
○ Montonio partnersüsteemi kaudu saadetud jälgimislingilt (saatja: Montonio Tracking, pealkiri: „Lilz Kids – jälgimisleht“)
○ Tellimuse teele panemise e-kirjast

Kui te ei ole saanud tellimuse kinnitust, võtke palun ühendust aadressil info@lilzkids.ee. Enamasti on põhjuseks e-posti aadressi sisestamisel tekkinud kirjaviga, mistõttu ei ole kinnituskiri teieni jõudnud.

Jah. Kuigi Lilz Kids tegutseb peamiselt e-poena, on tellimustele võimalik ise järele tulla aadressil Vana-Aaviku tee 11/2, Aaviku küla, Rae vald, Harjumaa, 75305.

Tellimustele saab järele tulla tööpäeviti esmaspäevast reedeni kell 10.00–15.30, kuid ainult eelneval kokkuleppel. Kuna me ei viibi pidevalt kohapeal, on minimaalne ette teatamise aeg 1 tund.

Sobiva aja kokkuleppimiseks saate:
○ Helistada või saata sõnumi telefonil +372 5559 2882 (E–R 9.00–17.00)
○ Kirjutada e-posti aadressil info@lilzkids.ee (vastame E–R 9.00–17.00)
○ Kirjutada Lilz Kidsi Facebooki Messengeri kaudu (vastame E–R 9.00–17.00)

NB! Showroomi külastamine on samuti võimalik ainult eelneval kokkuleppel.

Jah, tellimust on võimalik muuta või tühistada seni, kuni te ei ole saanud e-kirja tellimuse väljasaatmise kohta. Tellimuse muutmiseks või tühistamiseks võtke meiega ühendust aadressil info@lilzkids.ee.

Pange tähele, et mõnikord võib tellimuse väljasaatmise e-kiri saabuda väikese viivitusega, kuna süsteem vabastab teavitusi aeg-ajalt hilinemisega. Seetõttu soovitame muudatuste või tühistamise soovi korral meiega ühendust võtta esimesel võimalusel. Kui tellimus on tegelikult juba komplekteeritud või teele pandud, ei pruugi selle muutmine või tühistamine enam võimalik olla.

Kui tellimus on juba välja saadetud, ei ole seda enam võimalik tühistada ega muuta.

Jah, tooteid on võimalik olemasolevale tellimusele juurde lisada, kui tellimust ei ole veel välja saadetud. Selleks:

○ Kirjutage enne uue tellimuse tegemist aadressile info@lilzkids.ee, et saaksime teie sooviga arvestada.
○ Vormistage uus tellimus tavapäraselt ja valige tarneviisiks „Tulen ise järele“.
○ Lisage tellimuse märkustesse oma esialgse tellimuse number.

NB! Kiirematel perioodidel ei pruugi me tellimuse lisamärkusi kohe märgata. Seetõttu on oluline enne uue tellimuse vormistamist meiega ühendust võtta. Vastasel juhul võime olla sunnitud esitama eraldi arve postikulu eest.

Pange tähele, et kui kahe tellimuse kogusumma ületab 99 €, ei ole juba tasutud transpordikulu võimalik tagantjärele tagastada. Kui soovite kasutada tasuta transporti alates 99 € ostusummast, soovitame esimese tellimuse tühistada ja vormistada ühe uue tellimuse, millele tasuta transport rakendub automaatselt.

Kui teie tellimusega on saabunud vale toode, vale suurus või värv, või mõni toode on puudu, palume sellest teavitada aadressil info@lilzkids.ee.

Puuduoleva toote saadame teile esimesel võimalusel järele.

Kui tellitud suurus osutub teile paremini sobivaks, palume ka sellest meid teavitada, et saaksime oma laos vajalikud korrigeerimised teha.

Jah. Kuigi Lilz Kids tegutseb peamiselt e-poena, on meie showroomi võimalik külastada aadressil Vana-Aaviku tee 11/2, Aaviku küla, Rae vald, Harjumaa, 75305.

Showroom on avatud tööpäeviti esmaspäevast reedeni kell 10.00–15.30, kuid külastamine toimub ainult eelneval kokkuleppel. Kuna me ei viibi pidevalt kohapeal, on minimaalne ette teatamise aeg 1 tund.

Sobiva aja kokkuleppimiseks saate:
○ Helistada või saata sõnumi telefonil +372 5559 2882 (E–R 9.00–17.00)
○ Kirjutada e-posti aadressil info@lilzkids.ee (vastame E–R 9.00–17.00)
○ Kirjutada Lilz Kidsi Facebooki Messengeri kaudu (vastame E–R 9.00–17.00)

NB! Soovitame enne showroomi külastust välja valida või meelde jätta tooted, värvid ja suurused, mida soovite vaatama või proovima tulla. Nii saame vajalikud tooted teie saabumiseks valmis panna. Meie showroom ei ole tavapärane jaekauplus – kõik tooted ei ole kohapeal nähtaval, vaid on laostiilis kastides hoiustatud.

Uudiskirjaga liitumisel saadame teile e-mailile ühekordse 7% sooduskoodi. Uudiskiri aitab teil olla kursis uute toodete ja erikampaaniatega. Uudiskirjaga saate liituda e-poe jaluses olevast vormist või kassas tellimuse knnitamisel.

Käimasolevate kampaaniate ning sooduskoodidega saate tutvuda Lilz Kids Facebooki lehelt, Lilz Kids Instagram kontolt, Lilz Kids Facebooki grupist või meie sotsiaalmeedia partnerite kontodelt.

Perekaart omanikele kehtib 12% sooduskood. Loe lähemalt.

Sooduskoodi ehk kupongi olemasolul saab selle lisada ostukorvis väljale “Kupongi kood”, klikkides nupule “Rakenda kupongi”.

Kui kupong on kehtiv, kuvatakse teade “Kupongi kood rakendati edukalt” ning vastav summa lahutatakse toodete summalt.

Oluline on märkida, et protsendi- või summapõhised sooduskoodid kehtivad vaid toodete hinnale ning ei laiene transporditasudele.

Sooduskoodid võivad kehtida kas kogu tootevalikule, teatud tootekategooriatele või ainult täishinnaga toodetele. Täpsem teave kupongi kasutamise tingimuste kohta on saadaval kanalites, kus need on jagatud (Facebook, Instagram).

Kui olete sooduskoodi kasutamise unustanud ja maksnud tellimuse eest, ei ole kahjuks võimalik seda hiljem tellimusele lisada. Samuti ei ole meil võimalik kanda eraldi tagasi sooduskoodi ja algse ostusumma vahet.

Paljud meie sooduskoodid on seotud kampaaniate, koostööpartnerite ja affiliate-programmidega ning nende tingimused rakenduvad ainult ostu sooritamise hetkel. Seetõttu tuleb sooduskoodi kasutamiseks olemasolev tellimus tühistada ja vormistada uus tellimus koos sooduskoodiga.

Soovitame sellisel juhul saata tellimuse tühistamise päring aadressile info@lilzkids.ee ning teha uus ost veebipoes koos sooduskoodiga. Veebipood tagastab tellimuse maksumuse kohe pärast teie päringu töötlemist.

Tellimust ei saa enam tühistada, kui olete saanud teate pealkirjaga „Sinu tellimus lehel Lilz Kids on täidetud“ või kui kaup on juba teele pandud. Sellisel juhul ei ole kahjuks võimalik sooduskoodi hiljem rakendada ega selle väärtust tagastada.

Kui sooduskood ei tööta, palume esmalt kontrollida selle tingimusi. Paljud sooduskoodid kehtivad alates minimaalsest ostusummast (näiteks 19,95 € või 29,95 €) ning ei laiene „Leiunurk“ kategooria toodetele.

Kui tegemist on ühekordse sooduskoodiga ja see siiski ei toimi, võtke palun ühendust aadressil info@lilzkids.ee. Mõnel juhul võib süsteem lugeda sooduskoodi juba kasutatuks, näiteks siis, kui olete varem sama e-posti aadressiga ostukorvi alustanud, kuid jätnud selle pooleli. Sellisel juhul saame olukorra üle kontrollida ja teid aidata.

Kui teie tellimus vastab alljärgnevatele tingimustele, palume täita kaubast taganemise avalduse, mille leiate meie kodulehelt või tellimuse väljasaatmise e-kirjast.

Pärast veebipoest tellimuse kättesaamist on ostjal õigus veebipoes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul seejuures tagastamise kulud kannab ostja,.

14 päevane taganemise tähtaeg hakkab kulgema päevast, millal tarbija või tarbija nimetatud kolmas isik on saanud asja füüsiliselt enda valdusse (VÕS § 56 lg 11), ehk veebipoe puhul paki automaadist väljavõtmise hetkest.

Enne tagastamist veendub ostja, et tagastatav toode vastab alljärgnevatele tingimustele:
–  Toote sildid peavad olema alles ja mitte toote küljest eemaldatud.
–  Toode ei tohi olla kasutatud.
–  Toode peab olema puhas ja mitte määrdunud.
–  Toode peab olema hoitud eemal tubakasuitsust ning teistest ainetest, mis võivad tekitada lõhnu.
–  Toode ei tohi olla rikutud või kahjustatud.
– Jalanõud peavad olema originaalkarbis, mis samuti peab olema puhas ja terve. Karbis peavad olema kõik algsed pakendielemendid, sealhulgas siidipaber ja muud mahutooted, mis karbis kaasas olid, et vältida väärtuse langust ja tagastamisega seotud probleeme.

Kui tagastatav toode ei vasta eespool nimetatud tingimustele, on veebipoel õigus keelduda kauba tagasivõtmisest või tagastada ainult 50% toote müügi maksumusest. Kahjustatud karbi eest arvestatakse tagastatavalt summalt maha 5€. Kahjustatud karbiks ei loeta kergeid vigastusi, mis võivad tekkida transpordi käigus, vaid tugevalt kahjustatud karpe, mis on muljutud, joonistustega või muul viisil määrdunud.

Kui tellitud toode osutub liiga suureks või väikseks, saad selle vahetada teise suuruse vastu. Saada lihtsalt e-kiri aadressile info@lilzkids.ee, lisades oma tellimuse numbri ja tooted, mida soovid vahetada.

Mõned olulised punktid:

• Soovitud vahetus tuleb esitada kuni 3 päeva jooksul pärast tellimuse kättesaamist. Hilisemaid sooviavaldusi me kahjuks aksepteerida ei saa.
• Mittesobiv toode tuleb postitada/kohapeal ümber vahetada 3 tööpäeva jooksul pärast vahetussoovi esitamist.
• Ostja katab postikulud nii tagastamisel kui ka uue toote kättesaamisel.
• Kui tagastatud toode on kätte saadud ja kontrollitud enne kella 14:00, siis postitame uue suuruse samal tööpäeval.

Kui kahtlustate, et tootel on defekt, palume saata e-kiri aadressile info@lilzkids.ee. Selleks, et saaksime teie pöördumise võimalikult kiiresti läbi vaadata, kirjeldage oma esialgses e-kirjas võimalikult täpselt:

○ Teie tellimuse number
○ Milles seisneb arvatav defekt
○ Kui kaua on toodet kasutatud
○ Kas ja kuidas on toodet hooldatud või pestud
○ Lisage pildid arvatavast defektist

Paljudel juhtudel selgub ülevaatuse käigus, et toote kahjustus on tingitud ebaõigest hooldamisest, pesemisest või tavapärasest kulumisest ja intensiivsest kasutamisest. Seetõttu on võimalikult täpne info ja fotod vajalikud olukorra hindamiseks.

Vastame teie pöördumisele hiljemalt 3 tööpäeva jooksul.

Toote tagastus toimub ostja kulul ning sobiliku pakiautomaadi, nagu Smartposti, DPD, Omniva või Unisend kaudu. Hinnakiri on saadaval nende veebilehtedel.

Toote tagastamine on samuti võimalik, kasutades Lilz Kids’i eelvormistatud pakisilti või koodi. Tagastamisel rakendub veebipoe tavapärane pakiautomaadi hinnakiri ning tasuta transport ei kehti. Kui tellimus on tehtud läbi DPD/Omniva/Unisend automaadi, siis kahjuks Smartpostiga ei ole tagastamine võimalik. Täpsemad juhised saate kauba taganemise avalduse vastusena veebipoe poolt. Eelvormistatud pakisildi või koodi puhul arvestatakse tagastatavast summast postikulu maha.

Kahjuks ei saa me vastu võtta lunapakke, st saadetisi, mille eest peab paki kättesaaja (veebipood) maksma pakiautomaati postikulu. Lunapakkide käsitlemine toob veebipoele kaasa lisatööd. Vabandame ebamugavuste pärast!

Kasutades eelvormistatud pakisildi võimalust, ei vastuta veebipood kliendi poolt saadetud saadetise kadumise eest. Kahjunõue tuleb esitada otse vastavale tarnepartnerile.

Tasuta kohaletoimetamine kaotab kehtivuse, kui klient tagastab tellimuse osaliselt ning lõplik ostusumma jääb alla tasuta transpordiks vajaliku ostusumma, mis on 99€. Sellisel juhul tagastatakse kliendile toodete ostusumma, millest on maha arvestatud kohaletoimetamise tasu proportsionaalselt.

Näide: Klient tellib e-poest kaks erinevat toodet, mille koguhind on 120€. Tellimuse kohaletoimetamine on tasuta, kuna see ületab tasuta kohaletoimetamise piiri, mis on 99€. Klient otsustab tagastada ühe toote, mille hind on 30€. Pärast tagastamist on kliendi lõplik ostusumma 90€ (120€ – 30€). Kuna see summa jääb alla tasuta kohaletoimetamise piiri (99€), kaotab klient tasuta kohaletoimetamise võimaluse. Tagastuse korral arvestatakse klientide puhul kohaletoimetamise tasu, mis algselt oli näiteks 3€. Kuna ta tellis kaks toodet, jagatakse kohaletoimetamise tasu proportsionaalselt. Seega tagastatakse kliendile kokku 30€ – 1,50€ = 28,5€

Toote ostusumma: 30€

Kohaletoimetamise tasu (proportsionaalselt): 3 / 2 = 1.50 €