Tagastamise, vahetamise ja tagasimakse tingimused

Kui teie tellimusega on saabunud vale toode, vale suurus või värv, või mõni toode on puudu, palume sellest teavitada aadressil info@lilzkids.ee.

Puuduoleva toote saadame Teile esimesel võimalusel järele. Kui toode tuleb ümber vahetada meiepoolse vea tõttu, kannab kõik vahetusega seotud postikulud veebipood.

Kui tellitud suurus osutub teile paremini sobivaks, palume ka sellest meid teavitada, et saaksime oma laos vajalikud korrigeerimised teha.

Kui tellitud toode osutub liiga suureks või väikeseks, on võimalik see vahetada sama toote teise suuruse vastu, eeldusel et soovitud suurus on laos saadaval.

Enne vahetussoovi esitamist palume kliendil kontrollida meie e-poest soovitud suuruse saadavust. Palume mitte saata eraldi päringut suuruse saadavuse kontrollimiseks, sest vastav info on e-poes nähtav.

Vahetussoovi esitamiseks saada e-kiri aadressile info@lilzkids.ee ning lisa:

• tellimuse number;
• vahetatava toote nimetus ja suurus;
• soovitud uus suurus.

Toote vahetamisega seotud transpordikulud kannab klient. See hõlmab nii vahetatava toote meile tagastamise kui ka uue suurusega toote kliendile saatmise kulu.

Vahetatav toode peab vastama meie tagastustingimustele. Toote vahetamine on võimalik üksnes soovitud suuruse olemasolul laos.

Mõned olulised punktid:

• Soovitud vahetus tuleb esitada kuni 3 päeva jooksul pärast tellimuse kättesaamist. Hilisemaid sooviavaldusi me kahjuks aksepteerida ei saa.
• Mittesobiv toode tuleb postitada/kohapeal ümber vahetada 3 tööpäeva jooksul pärast vahetussoovi esitamist.
• Ostja katab postikulud nii tagastamisel kui ka uue toote kättesaamisel.
• Kui tagastatud toode on kätte saadud ja kontrollitud, siis postitame teise suuruse 1-2 tööpäeva jooksul.

Pärast veebipoest tellimuse kättesaamist on ostjal õigus veebipoes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul seejuures tagastamise kulud kannab ostja, va juhul kui tegemist on defektiga tootega (va juhul kui ostja on teadlikult ostnud defektiga toote veebipoe kategooria “Leiunurk“  alt).
  
14 päevane taganemise tähtaeg hakkab kulgema päevast, millal tarbija või tarbija nimetatud kolmas isik on saanud asja füüsiliselt enda valdusse (VÕS § 56 lg 11), ehk veebipoe puhul paki automaadist väljavõtmise hetkest.

Enne tagastamist veendub ostja, et tagastatav toode vastab alljärgnevatele tingimustele:
–  Toote sildid peavad olema alles ja mitte toote küljest eemaldatud.
–  Toode ei tohi olla kasutatud.
–  Toode peab olema puhas ja mitte määrdunud.
–  Toode peab olema hoitud eemal tubakasuitsust ning teistest ainetest, mis võivad tekitada lõhnu.
–  Toode ei tohi olla rikutud või kahjustatud.
– Jalanõud peavad olema originaalkarbis, mis samuti peab olema puhas ja terve. Karbis peavad olema kõik algsed pakendielemendid, sealhulgas siidipaber ja muud mahutooted, mis karbis kaasas olid, et vältida väärtuse langust ja tagastamisega seotud probleeme.

Kui tagastatav toode ei vasta eespool nimetatud tingimustele, on veebipoel õigus keelduda kauba tagasivõtmisest või tagastada ainult 50% toote müügi maksumusest. Kahjustatud karbi eest arvestatakse tagastatavalt summalt maha 5€. Kahjustatud karbiks ei loeta kergeid vigastusi, mis võivad tekkida transpordi käigus, vaid tugevalt kahjustatud karpe, mis on muljutud, joonistustega või muul viisil määrdunud.

Oma tagastuse saate mugavalt vormistada siin.

Võrdluse punkt	Kauba ümbervahetamine	Uue ostu sooritamine

Kiirus

Aeglasem protsess – tuleb oodata, kuni tagastatav kaup jõuab e-poodi ja kontrollitakse üle, alles siis saadetakse uus toode.

Kiirem – sobiv toode saadetakse kohe pärast uue tellimuse tegemist.

Kulud

Kallim, sest lisandub nii tagastamise kui ka uue saadetise postikulu.

Soodsam, kui e-pood tagastab algse tellimuse postikulu täielikult või osaliselt.

Raha kinni hoidmine

Ostjal ei pea korraga olema kinni suurem summa raha.

Vajab suuremat ajutist väljaminekut, sest uus toode tuleb enne vana raha tagastamist välja osta.

Toote saadavus

Risk, et sobiv toode võib vahepeal laost otsa saada.

Saab kohe tellida soovitud suuruse või variandi, kui see on saadaval.

Tagastusraha laekumine

Tehakse toote otsene vahetus.

Tuleb oodata tagastusraha laekumist pärast vana tellimuse tagastamist.

Administratiivne lihtsus

Keerulisem – tuleb jälgida vahetusprotsessi ja e-poe tingimusi.

Lihtsam ja selgem: vana kaup tagastatakse eraldi ning uus tellimus tehakse tavapäraselt.

Kampaaniad ja hinnamuutused

Algne hind säilib ka siis, kui kampaania on lõppenud.

Uus tellimus tehakse hetke hinnaga – hind võib olla kõrgem või madalam.

Tarneaegade paindlikkus

Sõltub täielikult tagastusprotsessi kiirusest.

Võimalik valida uus tarneviis või kiirem transport.

Toote tagastus toimub ostja kulul ning sobiliku pakiautomaadi, nagu Smartposti, DPD, Omniva või Unisend kaudu. Hinnakiri on saadaval nende veebilehtedel.

Toote tagastamine on samuti võimalik, kasutades Lilz Kids’i eelvormistatud pakisilti või koodi. Tagastamisel rakendub veebipoe tavapärane pakiautomaadi hinnakiri ning tasuta transport ei kehti. Kauba tagastamine on võimalik üksnes sama pakiautomaadi kaudu, kuhu esialgne tellimus tarniti. Täpsemad tagastusjuhised leiate kauba taganemisvormilt. Eelvormistatud pakisildi või koodi puhul arvestatakse tagastatavast summast postikulu maha.

Pakiautomaatide hinnakiri EE, LT, LV:

Tarne Eesti
Smartposti: 2.59€
Omniva: 3.50€
DPD: 2.99€
Unisend (Jüri Grossipood) pakihoid: 2€

Tarne Läti
Smartposti: 3.99€
Omniva: 5.99€,
Unisend: 3.48€

Tarne Leedu
Smartposti: 3.99€
Omniva: 5.99€
Unisend: 3.48€

Kahjuks ei saa me vastu võtta lunapakke, st saadetisi, mille eest peab paki kättesaaja (veebipood) maksma pakiautomaati postikulu. Lunapakkide käsitlemine toob veebipoele kaasa lisatööd. Vabandame ebamugavuste pärast!

Kasutades eelvormistatud pakisildi võimalust, ei vastuta veebipood kliendi poolt saadetud saadetise kadumise eest. Kahjunõue tuleb esitada otse vastavale tarnepartnerile.

Tasuta kohaletoimetamine kaotab kehtivuse, kui klient tagastab tellimuse osaliselt ning lõplik ostusumma jääb alla tasuta transpordiks vajaliku ostusumma, mis on 99€. Sellisel juhul tagastatakse kliendile toodete ostusumma, millest on maha arvestatud kohaletoimetamise tasu proportsionaalselt.

Näide: Klient tellib e-poest kaks erinevat toodet, mille koguhind on 120€. Tellimuse kohaletoimetamine on tasuta, kuna see ületab tasuta kohaletoimetamise piiri, mis on 99€. Klient otsustab tagastada ühe toote, mille hind on 30€. Pärast tagastamist on kliendi lõplik ostusumma 90€ (120€ – 30€). Kuna see summa jääb alla tasuta kohaletoimetamise piiri (99€), kaotab klient tasuta kohaletoimetamise võimaluse. Tagastuse korral arvestatakse klientide puhul kohaletoimetamise tasu, mis algselt oli näiteks 3€. Kuna ta tellis kaks toodet, jagatakse kohaletoimetamise tasu proportsionaalselt. Seega tagastatakse kliendile kokku 30€ – 1,50€ = 28,5€

Toote ostusumma: 30€

Kohaletoimetamise tasu (proportsionaalselt): 3 / 2 = 1.50 €

Tagastatav saadetis peab olema nõuetekohaselt pakendatud ja sisaldama piisavaid andmeid, mis võimaldavad saadetise siduda konkreetse tellimuse ja kliendiga. Tagastatavale saadetisele tuleb kindlasti lisada tellimuse number. Selle puudumine võib põhjustada tagastuse tuvastamise ja tagasimakse olulise viibimise.

Kui saadetisel või selle sees puuduvad tellimuse number, saatja andmed või muud andmed, mille alusel on võimalik tagastus mõistliku vaevaga konkreetse tellimusega siduda, käsitleme saadetist identifitseerimata tagastusena. Veebipoel ei ole kohustust teha ebamõistlikult mahukat täiendavat uurimistööd tagastuse saatja või vastava tellimuse väljaselgitamiseks. Tagastuse menetlemine on võimalik pärast seda, kui klient on esitanud tagastuse tuvastamiseks vajalikud andmed.

Tarnepartneri tagastuskood või pakikood ei asenda tellimuse numbrit. Tarnepartneri SMS-i, e-kirja või muu teavituse kaudu saadud tagastuskoodi kasutamisel ei ole veebipoel ligipääsu andmetele, mis võimaldaksid saadetise konkreetse kliendi või tellimusega siduda. Klient vastutab selle eest, et tagastusega oleks kaasas veebipoele arusaadav ja piisav viide tellimusele.

Tagastatav toode tuleb pakkida viisil, mis tagab, et:

• toode on transpordi ajal piisavalt kaitstud kahjustuste, määrdumise ja kortsumise eest;
• toode ei ole pakendisse surutud, volditud ega muul viisil paigutatud viisil, mis võib seda kahjustada;
• kasutatav pakend vastab tagastatava toote mõõtmetele ja omadustele;
• pakiautomaadi kasutamisel on valitud toote ja pakendi mõõtmetele sobiva suurusega kapp;
• pakend on korralikult suletud ning toode ei saa transpordi käigus pakendist välja tulla;
• saadetisele on märgitud või lisatud tarnepartneri nõutud andmed;
• saadetise sees on tagastatava tellimuse number või muu veebipoe poolt nõutud viide, mis võimaldab tagastuse konkreetse tellimusega siduda;
• tagastamisel järgitakse kasutatava tarnepartneri pakendamise ja saatmise nõudeid.

Kui tagastatav saadetis läheb transpordi käigus kaduma või saab kahjustada, tuleb kliendil säilitada saadetise üleandmist tõendav dokument või muu tõend. Saadetise kadumise või kahjustumise korral lahendatakse vastutuse küsimus vastavalt kasutatud tagastusviisile, tarnepartneri tingimustele ja kohaldatavale õigusele.

Taganemisõigus ei kohaldu toodetele, nagu: aluspesu, sokid, sukkpüksid ning ujumisriided, kuna nende hügieeni tagamise tingimusi ei ole võimalik veebipoel kontrollida.

Tagastamisõigus ei kehti kui ostjaks on juriidiline isik.

Tagastamisõigus ei laiene kaupadele, mis on ostetud kohapealt või mille kättetoimetamise viis on valitud “Tulen ise järgi”. Kui ostja valib viisi “Tulen ise järgi”, siis kehtib taganemisõigus, sealhulgas vahetamisvõimalus, ainult kohapeal olles. Kuigi ostja esitas tellimuse enne tootega tutvumist, on tal tootele järele tulles võimalus veenduda selle sobivuses. Selle võimaluse mitte kasutamine ei tähenda, et see ei olnud kättesaadav.

Vastavalt võlaõigusseaduse (VÕS) §-le 56 on tarbijal õigus sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul. Pärast taganemisavalduse esitamist tuleb kaup tagastada VÕS § 56² lg-s 1 sätestatud tähtaja jooksul.

Kui klient ei ole taganemisavaldust esitanud või toodet tagastanud seaduses või meie tagastustingimustes ettenähtud tähtaja jooksul, puudub meil kohustus tähtaja ületanud tagastust vastu võtta või selle eest raha tagastada. Tähtaja ületanud tagastusi me vastu ei võta ega nende eest tagasimakseid tee.

Kui klient saadab toote meile pärast tagastustähtaja möödumist, teavitame sellest klienti ning toode jääb kliendile kuuluvaks. Kliendi soovil saadame toote talle tagasi. Toote uuesti saatmisega seotud transpordikulud kannab klient. Kui klient keeldub tagasisaatmise kulude tasumisest või ei korralda tootele järeletulemist, säilitame toodet 30 kalendripäeva alates kliendile vastava teate saatmisest. Selle aja jooksul peab klient tasuma tagasisaatmise kulud või korraldama tootele järeletulemise.

Käesolev tingimus ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi puudusega või lepingutingimustele mittevastava kauba korral.

Vastavalt võlaõigusseaduse (VÕS) §-le 56 peab tarbija lepingust taganemiseks esitama ettevõtjale seaduses ettenähtud tähtaja jooksul ühemõttelise taganemisavalduse. Taganemisavalduse võib esitada meie tagastusvormi kaudu või muus kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis, millest nähtub üheselt kliendi soov konkreetsest lepingust taganeda.

Taganemisavalduse esitamine on ka kliendi enda õiguste kaitseks, kuna see võimaldab tõendada, et klient on oma taganemisõigust kasutanud seaduses ettenähtud tähtaja jooksul ning millise tellimuse või kauba suhtes taganemisõigust kasutati.

Üksnes kauba saatmine meie aadressile ilma taganemisavalduse, tellimuse numbri või muu piisava teabeta ei pruugi võimaldada meil tuvastada klienti, vastavat tellimust ega seda, kas ja millal klient soovis lepingust taganeda. Sellise saadetise kättesaamist ei käsitleta seetõttu automaatselt tõendina selle kohta, et klient on esitanud nõuetekohase ja tähtaegse taganemisavalduse.

Kui klient ei ole esitanud taganemisavaldust viisil, mis võimaldab selle esitamist ja esitamise aega hiljem tõendada, kannab klient vaidluse korral riski, et taganemisavalduse tähtaegset esitamist ei ole võimalik tuvastada või tõendada. Taganemisavalduse puudumist ei asenda üksnes asjaolu, et kaup on meile füüsiliselt saadetud, kui saadetisest ega muust kliendi edastatud teabest ei nähtu ühemõtteliselt, millise tellimuse suhtes ja millal klient oma taganemisõigust kasutas.

Tagastatavale saadetisele tuleb lisada vähemalt tellimuse number või muu teave, mis võimaldab tagastuse mõistliku vaevaga siduda konkreetse tellimuse ja kliendiga. Kui kaup saabub ilma piisavate tuvastamisandmeteta, käsitleme seda identifitseerimata tagastusena. Meil ei ole kohustust teha ebamõistlikult mahukat täiendavat uurimistööd tagastuse saatja või vastava tellimuse väljaselgitamiseks.

Identifitseerimata tagastuse alusel ei ole võimalik tagasimakset menetleda enne, kui klient on esitanud tagastuse tuvastamiseks ja oma taganemisõiguse kasutamise kontrollimiseks vajalikud andmed.

Käesolev kord ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi juhul, kui tarbija suudab muul viisil tõendada, et ta esitas VÕS § 56 nõuetele vastava taganemisavalduse seaduses ettenähtud tähtaja jooksul.

Korra eesmärk on tuvastada kliendid, kelle ebaharilikult kõrge tagastuste, tühistamiste või vastuvõtmata tellimuste osakaal põhjustab ettevõttele ebaproportsionaalselt suuri kulusid, nagu: komplekteerimis-, pakendi-, transpordi- ja töötlemiskulud. Lisaks jäävad ettevõtte kanda makselahenduste, sealhulgas järelmaksu ja mitmes osas tasumise teenustega seotud tasud.

Korra eesmärk ei ole piirata tarbija seadusest tulenevat taganemisõigust.

Kliendi ostukäitumise ülevaatamine

Kliendi ostuajalugu võib suunata käsitsi ülevaatamisele, kui viimase 12 kuu jooksul esineb näiteks üks või mitu järgmistest asjaoludest:

• klient on teinud vähemalt 4 tellimust ja tagastanud vähemalt 80% tellitud kaupadest;
• esineb korduvalt tellimuste täielikku tagastamist;
• klient jätab korduvalt saadetised pakiautomaadist välja võtmata;
• kliendi tellimuste ja tagastuste tõttu tekib ettevõttele märkimisväärne logistiline või muu otsene kulu;
• esineb muid objektiivseid asjaolusid, mis viitavad ebatavapärasele ostu- ja tagastamiskäitumisele.

Ühe näitaja täitumine ei too automaatselt kaasa kliendisuhte lõpetamist.

Otsustamine

Enne piirangu rakendamist vaadatakse kliendi ostuajalugu tervikuna üle.

Arvesse võetakse vähemalt:

• tellimuste arvu;
• tagastatud tellimuste ja toodete osakaalu;
• tagastamise põhjuseid, kui need on teada;
• pretensioonide või puudusega toodete osakaalu;
• ettevõttele tekkinud kulusid;
• perioodi, mille jooksul selline käitumine on toimunud.

Toote puudusest, valest tootest või muust ettevõttest tuleneval põhjusel tehtud tagastusi ei käsitleta kliendi kahjuks korduvtagastamise hindamisel.

Võimalikud meetmed

Pärast asjaolude individuaalset hindamist võib ettevõte:

• jätkata kliendi teenindamist tavapäraselt;
• jälgida edasist ostukäitumist;
• võtta kliendiga ühendust ja juhtida tähelepanu ebaharilikult suurele tagastuste arvule;
• rakendada seaduse ja müügitingimustega lubatud tellimis- või maksepiiranguid;
• keelduda kliendi tulevaste tellimuste aktsepteerimisest.

Kliendi juba sõlmitud lepingutest tulenevaid õigusi ja seadusest tulenevat taganemisõigust piirang ei mõjuta.

Dokumenteerimine

Teenindamise piiramisel dokumenteeritakse otsuse aluseks olevad objektiivsed asjaolud.

Otsuse põhjendamisel ei lähtuta oletustest kliendi majandusliku olukorra, sissetuleku või tellimuste tegemise motiivide kohta.

Tagastatud toote eest tehakse tagastuskanne samale pangakontole, millelt tellimuse eest tasuti, 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest.

Kui tellimus tagastatakse osaliselt, tagastatakse postikulu proportsionaalselt.

Tasuta kohaletoimetamine kaotab kehtivuse, kui klient tagastab tellimuse osaliselt ning lõplik ostusumma jääb alla tasuta transpordiks vajaliku ostusumma, mis on 99€. Sellisel juhul tagastatakse kliendile toodete ostusumma, millest on maha arvestatud kohaletoimetamise tasu proportsionaalselt. Loe lähemalt plokist „Kauba tagastamisega kaasnevad postitasud“.