Kauba tagastamine ja vahetamine

Kui teie tellimusega on saabunud vale toode, vale suurus või värv, või mõni toode on puudu, palume sellest teavitada aadressil info@lilzkids.ee.

Puuduoleva toote saadame teile esimesel võimalusel järele.

Kui tellitud suurus osutub teile paremini sobivaks, palume ka sellest meid teavitada, et saaksime oma laos vajalikud korrigeerimised teha.

Vaheta oma toode lihtsalt ja mugavalt!

Kui tellitud toode osutub liiga suureks või väikseks, saad selle vahetada teise suuruse vastu. Saada lihtsalt e-kiri aadressile info@lilzkids.ee, lisades oma tellimuse numbri ja tooted, mida soovid vahetada.

Mõned olulised punktid:

• Soovitud vahetus tuleb esitada kuni 3 päeva jooksul pärast tellimuse kättesaamist. Hilisemaid sooviavaldusi me kahjuks aksepteerida ei saa.
• Mittesobiv toode tuleb postitada/kohapeal ümber vahetada 3 tööpäeva jooksul pärast vahetussoovi esitamist.
• Ostja katab postikulud nii tagastamisel kui ka uue toote kättesaamisel.
• Kui tagastatud toode on kätte saadud ja kontrollitud, postitame uue suuruse samal tööpäeval.

Pärast veebipoest tellimuse kättesaamist on ostjal õigus veebipoes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul seejuures tagastamise kulud kannab ostja, va juhul kui tegemist on defektiga tootega (va juhul kui ostja on teadlikult ostnud defektiga toote veebipoe kategooria “Leiunurk“  alt).
  
14 päevane taganemise tähtaeg hakkab kulgema päevast, millal tarbija või tarbija nimetatud kolmas isik on saanud asja füüsiliselt enda valdusse (VÕS § 56 lg 11), ehk veebipoe puhul paki automaadist väljavõtmise hetkest.

Enne tagastamist veendub ostja, et tagastatav toode vastab alljärgnevatele tingimustele:
–  Toote sildid peavad olema alles ja mitte toote küljest eemaldatud.
–  Toode ei tohi olla kasutatud.
–  Toode peab olema puhas ja mitte määrdunud.
–  Toode peab olema hoitud eemal tubakasuitsust ning teistest ainetest, mis võivad tekitada lõhnu.
–  Toode ei tohi olla rikutud või kahjustatud.
– Jalanõud peavad olema originaalkarbis, mis samuti peab olema puhas ja terve. Karbis peavad olema kõik algsed pakendielemendid, sealhulgas siidipaber ja muud mahutooted, mis karbis kaasas olid, et vältida väärtuse langust ja tagastamisega seotud probleeme.

Kui tagastatav toode ei vasta eespool nimetatud tingimustele, on veebipoel õigus keelduda kauba tagasivõtmisest või tagastada ainult 50% toote müügi maksumusest. Kahjustatud karbi eest arvestatakse tagastatavalt summalt maha 5€. Kahjustatud karbiks ei loeta kergeid vigastusi, mis võivad tekkida transpordi käigus, vaid tugevalt kahjustatud karpe, mis on muljutud, joonistustega või muul viisil määrdunud.

Toote tagastus toimub ostja kulul ning sobiliku pakiautomaadi, nagu Smartposti, DPD, Omniva või Unisend kaudu. Hinnakiri on saadaval nende veebilehtedel.

Toote tagastamine on samuti võimalik, kasutades Lilz Kids’i eelvormistatud pakisilti või koodi. Tagastamisel rakendub veebipoe tavapärane pakiautomaadi hinnakiri ning tasuta transport ei kehti. Kui tellimus on tehtud läbi DPD/Omniva/Unisend automaadi, siis kahjuks Smartpostiga ei ole tagastamine võimalik. Täpsemad juhised saate kauba taganemise avalduse vastusena veebipoe poolt. Eelvormistatud pakisildi või koodi puhul arvestatakse tagastatavast summast postikulu maha.

Kahjuks ei saa me vastu võtta lunapakke, st saadetisi, mille eest peab paki kättesaaja (veebipood) maksma pakiautomaati postikulu. Lunapakkide käsitlemine toob veebipoele kaasa lisatööd. Vabandame ebamugavuste pärast!

Kasutades eelvormistatud pakisildi võimalust, ei vastuta veebipood kliendi poolt saadetud saadetise kadumise eest. Kahjunõue tuleb esitada otse vastavale tarnepartnerile.

Tasuta kohaletoimetamine kaotab kehtivuse, kui klient tagastab tellimuse osaliselt ning lõplik ostusumma jääb alla tasuta transpordiks vajaliku ostusumma, mis on 99€. Sellisel juhul tagastatakse kliendile toodete ostusumma, millest on maha arvestatud kohaletoimetamise tasu proportsionaalselt.

Näide: Klient tellib e-poest kaks erinevat toodet, mille koguhind on 120€. Tellimuse kohaletoimetamine on tasuta, kuna see ületab tasuta kohaletoimetamise piiri, mis on 99€. Klient otsustab tagastada ühe toote, mille hind on 30€. Pärast tagastamist on kliendi lõplik ostusumma 90€ (120€ – 30€). Kuna see summa jääb alla tasuta kohaletoimetamise piiri (99€), kaotab klient tasuta kohaletoimetamise võimaluse. Tagastuse korral arvestatakse klientide puhul kohaletoimetamise tasu, mis algselt oli näiteks 3€. Kuna ta tellis kaks toodet, jagatakse kohaletoimetamise tasu proportsionaalselt. Seega tagastatakse kliendile kokku 30€ – 1,50€ = 28,5€

Toote ostusumma: 30€

Kohaletoimetamise tasu (proportsionaalselt): 3 / 2 = 1.50 €

Tagastatavale pakile tuleb märkida tarnepartnerite poolt nõutavad kohustuslikud andmed, et tagastatav toode kaotsi ei läheks. Pakk peab sisaldama kindlasti tagastatud tellimuse numbrit, kuna selle puudumine võib põhjustada tagasimakse viibimist. Lisaks peab tagastatav toode olema õigesti pakendatud, sealhulgas peab valitud pakiautomaadi suurus olema kooskõlas toote mõõtmetega. Pakendamisel on oluline tagada, et pakendis olevad tooted ei oleks kortsutatud ega kahjustatud.

Kasutades eelvormistatud pakisildi võimalust, ei vastuta veebipood kliendi poolt saadetud saadetise kadumise eest. Kahjunõue tuleb esitada otse vastavale tarnepartnerile.

Taganemisõigus ei kohaldu toodetele, nagu: aluspesu, sokid, sukkpüksid ning ujumisriided, kuna nende hügieeni tagamise tingimusi ei ole võimalik veebipoel kontrollida.

Tagastamisõigus ei kehti kui ostjaks on juriidiline isik.

Tagastamisõigus ei laiene kaupadele, mis on ostetud kohapealt või mille kättetoimetamise viis on valitud “Tulen ise järgi”. Kui ostja valib viisi “Tulen ise järgi”, siis kehtib taganemisõigus, sealhulgas vahetamisvõimalus, ainult kohapeal olles. Kuigi ostja esitas tellimuse enne tootega tutvumist, on tal tootele järele tulles võimalus veenduda selle sobivuses. Selle võimaluse mitte kasutamine ei tähenda, et see ei olnud kättesaadav.

Tagastatud toote eest tehakse tagastuskanne samale pangakontole, millelt tellimuse eest tasuti, 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest.

Kui tellimus tagastatakse osaliselt, tagastatakse postikulu proportsionaalselt.

Tasuta kohaletoimetamine kaotab kehtivuse, kui klient tagastab tellimuse osaliselt ning lõplik ostusumma jääb alla tasuta transpordiks vajaliku ostusumma, mis on 99€. Sellisel juhul tagastatakse kliendile toodete ostusumma, millest on maha arvestatud kohaletoimetamise tasu proportsionaalselt. Loe lähemalt plokist „Kauba tagastamisega kaasnevad postitasud“.